Valutazione generale dei nostri Clienti

Gentile Cliente
presumiamo che la sua insoddisfazione sia dovuta al fatto che lei ha effettuato un ordine e lo ha annullato successivamente alla spedizione della merce quindi oltre i termini contrattuali. La merce è stata fatta rientrare comunque, ed è stata emessa nota di credito con storno sulla sua carta. I tempi per il rimborso, come saprà, non sono da noi gestibili ma dipendono dal circuito interbancario.
Lo storno viene eseguito solo dopo il rientro merce in quanto, senza il rientro, fiscalmente non siamo in grado di poter emettere nota di credito e quindi il rimborso.
Il servizio Clienti che gestisce le email ha sempre risposto alla sue comunicazioni, indicandole che non appena la merce fosse rientrata avremmo provveduto al rimborso. Difatti alle successive email da lei inviate erano allegate le risposte del nostro servizio clienti e pertanto non comprendiamo come possa affermare che non le è stato mai risposto.
Vorremmo farle notare che è stato accettato il rientro merce anche se non dovuto, difatti il recesso sull'acquisto prevede che la merce venga consegnata, venga inviata una raccomandata AR con richiesta di recesso e poi rispedita a suo spese.
Evidentemente accoglire una richiesta non dovuta non è stata da lei valutata, accusando la nostra azienda di un disservizio che in effetti non esisite.
E' interesse della nostra azienda avere tutti i Clienti soddisfatti, accogliendo anche richieste non dovute, ma evidentemente in alcuni casi è inutile ed è forse meglio seguire la normativa in modo rigido.