Valutazione generale dei nostri Clienti

Gentile Cliente
siamo dispiaciuti dell'accaduto ed abbiamo segnalato l'accaduto alla resposanbile della filiale di TNT che ha gestito la sua consegna.
Abbiamo comunicato diverse volte il cambio indirizzo al corriere ma a quanto vediamo senza esito positivo.
Il responsabile ci ha informati che prenderà i duvuti provvedimenti con la persona che ha svolta la consegna in quanto la merce deve essere consegnata al destinatario e non può essere consegnata in nessun caso ad un altro indirizzo.

Gentile Cliente
le "parole" le utilizzermo noi:
lei ha reso un prodotto dopo oltre un anno di utilizzo ed ovviamente il modello da lei acquistato non è più in produzione.
Le abbiamo pertanto emesse una nota di credito per il valore di come nuovo, del prodotto reso.
Lei invece pretendeva la sotituzione che, come abbiamo cercato di spiegare, non era possibile in quanto fuori produzione e noi, come spiegatole, non produciamo masterizzatori.
Lei evidentemente non ha compreso il vantaggio che ha avuto invece dall'acquistare un nuovo prodotto (con altri 12 mesi di garanzia) e recente.
Dobbiamo contraddirla sul fatto che ha pagato 20 euro di spese in quanto non ha pagato alcuna spesa di trasporto, difatti le nuove spese applicate sul nuovo ordine (9,90 e non 20) erano state riaccreditate nella nota di credito emessa in precedenza.
L'attesa di 3 mesi da lei riportata è stata da lei decisa difatti le abbiamo sempre comunicato che il prodotto non era sostituibile per i motivi sempre descritti e che potevamo fornire solo il prodotto riparato da lei reso che è rientrato presso la casa madre.