Valutazione generale dei nostri Clienti

Risposta di Epto
Gentile Cliente,

in relazione al feedback per l'ordine in oggetto, per analizzare il caso e darle quindi una risposta, la preghiamo di voler chiarire alcuni punti:

1- Cosa intende per servizio postvendita presente al 50%?
2- Cosa intende per corriere inaffidabile
3- Il tracking risulta corretto e funzionante perché lei invece indica tracking errato cosa non ha funzionato?

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Re: Cliente
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Gentile Epto,

1-ho chiesto assistenza circa la settimana di costruzione e non è stata fornita
2-il corriere non ha consegnato perche non aveva un recapito nonostante lo avessi comunicato. Ho chiamato io aspettandolo all indirizzo di consegna ma si è rifiutato di "tornare indietro" perche aveva già "coperto" la zona. Ho dovuto raggiungerlo a mie spese.
3-Consegna prevista inizialmente il 27-01-17, poi modificata in 30-01-17

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Re: Epto
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Gentile Cliente,

i nostri operatori le avranno comunicato che non abbiamo modo di poter fornire la data di produzione esatta in quanto ci avvaliamo di diversi magazzini e non sappiamo esattamente da dove partirà la merce sino a che non viene spedita. Le avranno anche comunicato che i prodotti non debbono avere una data di produzione superiore a 24 mesi altrimenti vengono sostituiti.

Il recapito telefonico viene fornito in automatico al corriere e difatti è presente nella trasmissione dati e documento del corriere. Evidentemente la persona che ha gestito la sua consegna non era molto efficiente e disponibile. Abbiamo inviato una segnalazione alla filiale del corriere che ha gestito la consegna segnalando l'accaduto e chiedendo spiegazioni in merito.

La sua zona, come indicato sul sito, è servita in media entro 6-7 giorni lavorativi dall'ordine e nel suo caso vediamo che la consegna è avvenuta il settimo giorno.

Risposta di Epto
Gentile Cliente
le ricordiamo che i documenti fiscali sono spediti in formato pdf in allegato all'email di conferma spedizione e che sono sempre visibili e scaricabili dal nostro sito internet accendendo nella sua area riservata.