Valutazione generale dei nostri Clienti

Risposta di Epto
Gentile Cliente,

siamo spiacenti per il ritardo nella consegna del suo ordine. Vorremmo informarla che i prodotti che ha acquistato sono molto voluminosi e delicati, e per questo motivo sono stati affidati ad un corriere tecnico che richiede alcuni giorni in più per la consegna. Tuttavia, questo corriere ha una bassa incidenza di danni, il che significa che i suoi prodotti saranno consegnati in modo sicuro.
Sicuramente nel suo caso non siamo stati in grado di fornire informazioni tempestive sullo stato di consegna, ma questo non perché non volevamo ma perché il corriere, nonostante le molteplici richieste, non ci dava informazioni precise, e di questo ce ne scusiamo.

La logistica per la sua zona di consegna ha deciso di non utilizzare un corriere espresso standard perché l'incidenza di danni supera il 50%. Sebbene la consegna con questo tipo di corriere richieda più tempo, abbiamo preferito evitare il disagio e il tempo necessario per la gestione del reso e di una nuova spedizione in caso di prodotti danneggiati. Siamo consapevoli della sua insoddisfazione e della sua lamentela, ma siamo certi che comprenderà che abbiamo agito per migliorare il servizio di consegna.

Confidiamo nella sua comprensione e la ringraziamo per la pazienza dimostrata.

Cordiali saluti.