HP Hewlett Packard ESTENSIONE GARANZIA ENTERPRISE
HS8E2PE HPE 2Y PW TC BAS ML30 GEN10 SVC

Descrizione

Servizi Tech Care post garanzia HPE

Il servizio post-garanzia consente ai clienti la cui garanzia sta per scadere o è già scaduta di continuare il servizio consegnato in garanzia o con Tech Care.

? Il servizio può essere esteso per 1 o 2  anni .

? Può essere venduto tra 120 giorni prima e 45 giorni dopo la scadenza della Garanzia

Di seguito le caratteristiche:

Critical Risposta entro 15 minuti, 24x7 per incidenti di gravità 1 (collegamento diretto a uno specialista del prodotto se disponibile) Gestione dell?indisponibilità per incidenti di gravità 1 Tempo di riparazione hardware garantito entro 6 ore, 24x7 (quando possibile)

Essential Risposta entro 15 minuti, 24x7 per incidenti di gravità 1 (collegamento diretto a uno specialista del prodotto se disponibile) Assistenza in loco entro 4 ore, 24x7

Basic Risposta entro 2 ore, 9x5 (orari di lavoro standard) Assistenza in loco entro il giorno lavorativo successivo

Trattenimento dei supporti difettosi (DMR, Defective Media Retention)

Per i prodotti idonei, l?opzione DMR consente al cliente di trattenere i componenti difettosi di dischi rigidi o di unità SSD/Flash idonee che non intende cedere perché contengono dati sensibili al loro interno (unità disco o SSD/Flash) e sono coperte dal servizio. Tutte le unità disco o SSD/Flash idonee di un sistema coperto dal servizio devono rientrare nell?opzione DMR.

CDRM (Trattenimento completo dei materiali difettosi)

Oltre al trattenimento dei supporti difettosi, l?opzione completa del servizio (CDMR) consente di trattenere altri componenti che HPE ritiene abbiano funzionalità di conservazione dei dati, ad esempio i moduli di memoria. Tutti i componenti idonei con funzionalità di conservazione dei dati nei sistemi coperti dal servizio devono rientrare nell?opzione di trattenimento completo dei materiali difettosi. I componenti che possono essere trattenuti in base a questa caratteristica del servizio sono descritti nel documento disponibile all'indirizzo hpe.com/services/cdmr.

Scheda Tecnica

Generale

Tipo garanzia Post Warranty

Spec. tipologia solo alcuni modelli

Liv. di servizio Onsite

Lic. elettronica Sì

Durata 24 months

Tempo servizio (gg x hr) 9x5

Dettaglio servizio

Basic Risposta entro 2 ore, 9x5 (orari di lavoro standard) Assistenza in loco entro il giorno lavorativo successivo