HP Hewlett Packard
H55PHE HPE 5Y TC BAS DL380 G12 SMART C SVC

Descrizione

Estensioni Garanzia Server HP Hewlett Packard  H55PHE HPE 5Y TC BAS DL380 G12 SMART C SVC H55PHE

HPE 5 YEAR TECH CARE BASIC DL380 GEN12 SMART CHOICE SERVICEIdoneo per la vendita con i server Smart Choice. HPE Tech Care Service fornisce il supporto operativo per l?hardware e il software HPE, sia on-premise che as-a-service. Consente ai team IT di concentrarsi sulla crescita aziendale, attraverso la ricerca proattiva dei miglioramenti anziché limitarsi alla risposta reattiva ai problemi. Il servizio offre accesso diretto agli specialisti di prodotti specifici, indicazioni tecniche generiche e molteplici canali di supporto, tra cui telefono, chat in tempo reale, registrazione automatica degli incidenti e forum moderati da Hewlett Packard Enterprise. I clienti possono contare su risorse esperte, evitando le lunghe procedure con domande di valutazione e ricevendo indicazioni utili sul funzionamento, sulla gestione e sulla sicurezza dei prodotti in uso. Inoltre, il servizio include l'accesso a un portale di servizi HPE avanzato che offre dati fruibili, asset management, tool self-service e risorse didattiche selezionate, garantendo l'eccellenza operativa e l'ottimizzazione delle prestazioni, dall'edge al cloud.Accesso telefonico alle competenze degli esperti e finestra di coperturaI clienti possono contattare il supporto HPE telefonicamente 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 per segnalare incidenti di supporto. I tempi di risposta dipenderanno dal livello di servizio dei prodotti coperti.
Risposta standard entro 2 ore (servizio Basic): Per le chiamate relative a prodotti coperti da un contratto di servizio Basic, HPE garantirà una risposta telefonica entro 2 ore da parte di uno specialista del prodotto durante la finestra di copertura. La ricezione delle richieste di supporto inviate al di fuori della finestra di copertura sarà confermata il giorno di copertura successivo.
Risposta da remoto per nove ore al giorno durante i normali orari lavorativi locali di HPE, esclusi i fine settimana e le festività HPE, salvo diverso accordo con Hewlett Packard Enterprise.
Copertura in loco entro il giorno lavorativo successivo: La ricezione delle richieste di supporto inviate al di fuori della finestra di copertura sarà confermata il successivo giorno di copertura e gestita entro il giorno di copertura successivo. Fine settimana e festività HPE esclusi, salvo diverso accordo con HPE.
Per tutti gli altri incidenti, HPE potrebbe mettere in contatto il cliente con lo specialista del prodotto oppure richiamarlo entro 1 ora.Chat online con gli esperti / Risposta su forum di espertiChat online con gli esperti: I clienti possono avviare una chat online con una risorsa tecnica specializzata per porre domande, ottenere assistenza o istruzioni tecniche generiche.
La chat online con gli esperti è disponibile soltanto in lingua inglese, richiede la registrazione dell?utente al portale dei servizi HPE ed è disponibile durante la finestra di copertura del servizio. La disponibilità per specifici prodotti può variare. Per i dettagli, visita la pagina hpe.com/services/expertchat o contatta l?agente commerciale HPE di zona.
La chat online con gli esperti è disponibile soltanto in lingua inglese e durante la finestra di copertura del servizio. Risposta su forum di esperti: I clienti possono porre domande, segnalare problemi o discutere dell?utilizzo dei prodotti all?interno dei forum della HPE Community.
Nel caso di argomenti relativi a problemi che devono essere affrontati tramite procedure di supporto standard, HPE richiede la creazione di una richiesta di supporto formale e segue i tradizionali processi di gestione degli incidenti HPE.
La risposta della risorsa tecnica specializzata sarà disponibile soltanto in lingua inglese e prevede la registrazione dell?utente al portale dei servizi HPE e ai contratti di servizio.Istruzioni tecniche genericheHPE si impegna a fornire istruzioni tecniche generiche per domande e richieste dei clienti sugli specifici argomenti indicati di seguito e relative al funzionamento e alla gestione dei prodotti coperti dal servizio HPE Tech Care.
Le istruzioni tecniche generiche sono disponibili tramite vari canali di comunicazione, come telefono, Web e chat, dipendono dalla finestra di copertura del contratto di servizio e saranno gestite come incidenti di gravità .
Le istruzioni tecniche generiche sono disponibili tramite vari canali di comunicazione, come telefono, Web e chat, dipendono dalla finestra di copertura del contratto di servizio e saranno gestite come incidenti di gravità 3.
Quando è correlato agli argomenti dettagliati/descritti di seguito, HPE identifica documenti della conoscenza, video e articoli della knowledge base per assistere con gli argomenti sollevati.Assistenza per il tool di servizi proprietari HPEPer i prodotti HPE supportati dai tool dei servizi proprietari di HPE, vengono forniti supporto e consulenza per l?installazione, la configurazione e l?uso. Oltre ai prodotti connessi, HPE estende le istruzioni tecniche generiche includendo l?analisi, gli eventi e le raccomandazioni fornite.
Per i prodotti HPE configurati, su richiesta, HPE può supportare i clienti nella comprensione dei problemi, degli eventi e delle informazioni fornite dai tool dei servizi proprietari HPE.

Scheda Tecnica

Generale

Tipo garanzia Estensione

Spec. tipologia solo alcuni modelli

Liv. di servizio Onsite

Lic. elettronica Sì

Durata 60 months

Tempo servizio (hr x gg) 24 x 7

Dettaglio servizio

HPE 5 YEAR TECH CARE BASIC DL380 GEN12 SMART CHOICE SERVICE

Basic Risposta entro 2 ore, 9x5 (orari di lavoro standard) Assistenza in loco entro il giorno lavorativo successivo