HP Hewlett Packard
CAREPACK HP 3Y PICKUP RETURN ENVY NB UM963E

Descrizione

HP CAREPACK CONSUMER PICK UP AND RETURN

HP Care Pack Pick up and Return è un servizio di elevata qualità ad un prezzo fisso e vantaggioso.



Il servizio comprende l?assistenza telefonica, la presa, la riparazione dell?unità presso un centro di assistenza HP, tutte le parti di ricambio e la restituzione dell'unità funzionante presso la sede del cliente mediante un corriere.



Il costo di questo servizio comprende tutte le parti di ricambio, la manodopera e la spedizione.



Vantaggi del servizio



diagnostica dei problemi e supporto remoto ? HP utilizza gli strumenti elettronici di supporto remoto per individuare il problema e agevolare la soluzione. Dopo aver inoltrato una richiesta di assistenza HP fornirà la sua collaborazione per la risoluzione del problema hardware.





spedizione ad un centro assistenza HP - Un corriere autorizzato HP ritira l'apparecchio non funzionante presso il cliente entro il giorno lavorativo successivo, per cui è attiva la finestra di copertura, e lo consegna al servizio di assistenza HP prestabilito.





servizi dei centri di assistenza autorizzati - Per i problemi che non possono essere risolti in remoto, un tecnico autorizzato HP fornisce il supporto tecnico riparando o sostituendo i componenti o l'intera unità a seconda delle necessità. La copertura include tutti i materiali, le parti necessarie e la manodopera.





servizio di restituzione ? Un corriere autorizzato HP effettua la resa dell'apparecchio riparato o sostituito, effettuando la consegna direttamente al cliente. I tempi complessivi sono di 2, 5 o 7 giorni lavorativi, a seconda del tipo di prodotto.





copertura durante l'orario lavorativo standard ? Il servizio è disponibile dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi

Scheda Tecnica

Generale

Tipo garanzia Estensione

Spec. tipologia solo alcuni modelli

Liv. di servizio Pick-Up and Return

Lic. elettronica Sì

Durata 36 months

Tempo servizio (gg x hr) 5x9

Dettaglio servizio SVC: Opzioni esterne escluse.