HP Hewlett Packard ESTENSIONE GARANZIA ENTERPRISE
5 Year Tech Care Basic HPE 5Y TC BAS ML110 GEN 11 HW SVCLU H40FWE

Descrizione

Servizi Tech Care HPE

Il Tech Care consente ai clienti di migliorare la garanzia standard dei sistemi/prodotti.

Critical Risposta entro 15 minuti, 24x7 per incidenti di gravità 1 (collegamento diretto a uno specialista del prodotto se disponibile) Gestione dell?indisponibilità per incidenti di gravità 1 Tempo di riparazione hardware garantito entro 6 ore, 24x7 (quando possibile)

Essential Risposta entro 15 minuti, 24x7 per incidenti di gravità 1 (collegamento diretto a uno specialista del prodotto se disponibile) Assistenza in loco entro 4 ore, 24x7

Basic Risposta entro 2 ore, 9x5 (orari di lavoro standard) Assistenza in loco entro il giorno lavorativo successivo

Trattenimento dei supporti difettosi (DMR, Defective Media Retention)

HPE DMR consente di conservare e controllare il disco e i dati. Questo processo ricorda molto quanto accade in un intervento di assistenza standard:

se il disco guasto e coperto dall'opzione di trattenimento, il cliente chiama HPE per ricevere assistenza, l?operatore HPE diagnostica il problema del sistema, invia dei tecnici (se necessario) e fornisce un disco/componente sostitutivo.

HPE CDMR (Comprehensive Defective Material Retention)

HPE CDMR consente di trattenere tutti i componenti in cui sono memorizzati i dati. Prima della sostituzione, e necessario informare l'agente autorizzato dell?assistenza HPE dell'intenzione di trattenere il componente/unità disco in cui sono memorizzati i dati. E necessario anche

copiare le informazioni presenti sull'etichetta dell'unita disco/componente difettoso e comunicarle a HPE. Il componente difettoso verrà quindi sostituito.

Il cliente e responsabile della distruzione e/o del ritiro permanente del dispositivo dalla produzione.

Se il care pack non viene acquistato contemporaneamente al codice hw, la data reale di attivazione verrà allineata a quella di acquisto della macchina e non a quella della vendita del care pack

Scheda Tecnica

Generale

Tipo garanzia Estensione

Spec. tipologia solo alcuni modelli

Liv. di servizio On site

Lic. elettronica Sì

Durata 60 months

Tempo servizio (gg x hr) 5x9

Dettaglio servizio

HPE 5 Year Tech Care Basic ML110 Gen 11 HW Service