Valutazione generale dei nostri Clienti

Risposta di Epto
Gentile Cliente
abbiamo verificato il suo caso e come le è stato spiegato il prodotto è indicato da Samsung come Nero Grafite, comprendiamo la sua insoddisfazione in quanto si aspettava evidentemente un prodotto nero assoluto.
Abbiamo chiesto chiarimenti a Samsung, che ci ha confermato che il prodotto è così e non esiste nel colore nero assoluto.
Quello che ha rilevato lei come prodotto uguale nero, non è lo stesso articolo, il prodotto da lei acquistato ha il display touch oltre ad altre funzionalità di cottura, mentre l'altro ne è privo.
Sono modelli diversi, per maggiori informazioni e conferme può contattare Samsung Italia che ci confermano disponibile a darle tutti i chiarimenti.
Siamo molto dispiaciuti della sua insoddisfazione ma speriamo comprenderà che noi non produciamo tali articoli, e pubblichiamo le informazioni tecniche che la casa madre ci fornisce.
Il Nero Grafite ed il Nero, in effetti, messi a confronto sono leggermente diversi, ma non possiamo noi certo entrare nel merito delle scelte della casa madre sulle tonalità di colore scelte.
Confidiamo nella sua comprensione nell'impossibilità di risolvere il problema se non con il reso ed il rimborso.