Valutazione generale dei nostri Clienti

Risposta di Epto
Gentile Cliente
siamo dispiaciuti del ritardo nella consegna. Ma come può anche lei visualizzare dal tracking online del corriere, il ritardo non è imputabile ad un nostro disservizio. La merce è stata regolarmente spedita ed il corriere ha avuto un ritardo nella gestione dei pacchi.
Abbiamo esposto la sua lamentela al corriere, ed il corriere ci ha informati che il ritardo è stato causato da cause di forza maggiore (maltempo/neve)
Ci scusiamo per i disagi causati, speriamo voglia comprendere che non abbiamo alcun interesse a ritardare una consegna, ma anzi è nostro interesse che le consegne avvengano il più rapidamente possibile.

Risposta di Epto
Gentile Cliente
non comprendiamo la sua lamentela: il suo ordine è stato inserito venerd' 22 dicembre ore 14.45. Vorremmo farle notare che dal giorno 23 al giorno 26 i corrieri non lavorano per le feste natalizie.
Lei confonde forse la data di consegna con la data di spedizione. Difatti il sistema senza dubbio le evidenziava che la spedizione sarebbe avvenuto dal giorno 27 dicembre.
I tempi di consegna, come indicato in ogni pagina prodotto del nostro sito, nelle condizioni di vendita, e nella conferma d'ordine, sono di 5-7 giorni lavorativi, cioè doveva avvenire entro il giorno venerdì 5 gennaio.
Il ritardo nella consegna è stato causato dal corriere che ha segnalato la mancanza di un pacco e pertanto il magazzino ha effettuato una integrazione facendo una nuova spedizione.
La consegna è avvenuta con 3 giorni di ritardo dai tempi medi.
Ci scusiamo per i disagi causati da questo ritardo ma speriamo vogliamo comprendere che durante il periodo natalizio i corrieri purtroppo hanno sempre della anomalie e ritardi ,per ovvi motivi che presumiamo di non doverle chiarire.