Valutazione generale dei nostri Clienti

Il corriere Bartolini ha consegnato la merce a un indirizzo e a un destinatario sbagliato. Ho dovuto perdere 1 ora al telefono presso l'assistenza clienti Bartolini per riuscire a capire dove fosse stata consegnato il mio acquisto. Una volta risalito all'errato destinatario, Bartolini mi ha assicurato che avrebbe provveduto a farmi recapitare l'acquisto e a farmi sapere qualcosa telefonicamente. Ho aspettato 3 giorni dopodichè sono andato a ritirare la merce di persona presso il domicilio della persona a cui era stato consegnato il mio acquisto. Il vostro servizio è buono, ma alla luce di questa esperienza con il corriere Bartolini farò il mio prossimo acquisto presso un altro sito ecommerce (dopo essermi assicurato che non sia Bartolini il corriere espresso di consegna della merce). Cordiali saluti.

Ho effettuato un solo ordine, per cui non posso esprimere un giudizio qualificato. Per il singolo ordine sono rimasto molto soddisfatto, sia in termini di servizio che di prezzo. Rimane sempre una certa incertezza sulla effettiva disponibilità degli oggetti (l'impressione è che diversi siti di vendita online condividano lo stesso magazzino ...). Sarebbe più rassicurante avere la possibilità di stornare immediatamente l'ordine nel caso di una non disponibilità immediata. Cordiali saluti Ivo Montanelli P.S: manca l'opzione "Non risponde" per i punti precedenti ....

Ho visto che, dopo l'acquisto, il prodotto non arrivava nè nessuno mi ha dato comunicazione. Ho chiesto cosa succedeva per email, e solo dopo si è scoperto che c'era stato un disguido fra Epto ed il trasportatore. Devo dire che il problema è stato subito risolto ed il prodotto è arrivato immediatamente. Succede, non lo nego, però il fatto di non ricevere alcuna informazione su cosa stesse succedendo mi ha preoccupato un po'. La risposta immediata di Epto però mi ha successivamente tranquillizzato.

ho acquistato un prodotto ad un prezzo inferiore rispetto a quella dell concorrenza. Però, quando ho ricevuto il pacco, ho trovato l'oggetto parzialmente smontato con un pezzo rotto. Dal momento che il costo era solo di circa 30 € e l'apparecchio una volta rimontato funzionava, non l'ho rimandato indietro.

Ritengo che si poteva fare di meglio dei 20 giorni che sono stati necessari per la consegna del prodotto acquistato, ritengo che Epto dovrebbe mettere al primo posto la soddisfazione del cliente mentre ho avuto in questa mia esperienza, la sensazione che ci si preoccupi più del corriere a scapito del cliente, mi spiego meglio, il corriere mi da appuntamento per la consegna e non si fa vedere, dopo 3 ore di ritardo chiamo il corriere e mi sento dire che il prodotto è arrivato danneggiato e quindi hanno provveduto a rispedirlo al mittente, chi mi deve avvisare che la consegna è saltata? io ho modificato i miei impegni per essere presente, ( sul trakin la riga chiamare il centro è stata inserita dopo la mia chiamata) ho quindi chiamato Epto e qui mi sono sentito abbandonato, nessuna data sulla possibile riconsegna, mi sento rispondere che bisogna aspettare che il prodotto rientri, venga verificato poi si potrà programmare un'altra spedizione, è la procedura, ma il corriere non ha fretta di far rientrare il prodotto, ed il cliente? abbandonato!! quindi per chi come me aveva bisogno del frigorifero ordinato ha dovuto rassegnarmi ed aspettare. ecco spegato i venti giorni, ora il prodotto è arrivato e funziona. Conto di usare ancora il vostro servizio on line, questa mia esperienza non vuole essere una critica ma un'indicazione per migliorare il vostro servizio. cordiali saluti Sergio scocco