Tutto il materiale che acquisti da Epto electronics e che ti viene consegnato in
porto franco con un nostro corriere convenzionato viaggia assicurato per
mancanze o danneggiamenti.
Per facilitarti e tutelarti nell’ottenere il risarcimento, Ti chiediamo di
seguire alcune semplici regole in fase di ricevimento del materiale.
COSA
FARE PRIMA DI FIRMARE IL DOCUMENTO DI TRASPORTO (CON IL CORRIERE ANCORA
PRESENTE)
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Controlla
il n° dei colli che stai ricevendo: deve essere uguale a quello segnato sul
documento di trasporto (o bollettino di consegna del corriere)
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Controlla
le etichette apposte sui colli: devono riportare il tuo nome e indirizzo
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Controlla
lo stato esteriore dei colli: non devono presentare nessun danno né essere
stati manomessi (es. chiusi con nastro non originale ma del trasportatore,
imballo danneggiato).
Nel caso in cui, con i controlli effettuati, riscontri una anomalia,
firma il documento di trasporto (bolla o bollettino di consegna del
corriere) apponendo RISERVA e specificando il
tipo di anomalia riscontrata (es. riserva per 2 colli mancanti – riserva
per collo con cartone bucato).
Attenzione: apporre riserva è un diritto sancito dal codice civile (art.
n° 1698).
Segui poi le istruzioni che trovi nella sezione “Come segnalare a Epto
electronics l’anomalia riscontrata”.
COSA
FARE ENTRO 8 GIORNI DAL RICEVIMENTO DEL MATERIALE
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Controlla
i codici e la quantità ricevuta: devono essere uguali a quelli segnati sul
documento di trasporto.
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Controlla
lo stato del materiale contenuto nei colli: non deve presentare alcun danno
o manomissione.
Nel caso in cui verifichi una anomalia rispetto a quanto segnato sul
documento di trasporto o un danno all’interno dei colli (di seguito
chiamato “danno occulto”), abbi cura di seguire le istruzioni che trovi
nella sezione “Come segnalare a Epto electronics l’anomalia
riscontrata”.
Attenzione: hai 8 giorni di calendario per verificare il materiale
ricevuto come specificato nell’articolo 1698 del codice civile.
COME
SEGNALARE A EPTO ELECTRONICS L’ANOMALIA RISCONTRATA
COLLI DANNEGGIATI
Se hai accettato con riserva descrivendo il danneggiamento esteriore e
la spedizione è avvenuta in porto franco con uno dei nostri
corrieri convenzionati, richiedere RMA on-line,
ed invia, entro e non oltre 8 giorni di calendario dal
ricevimento (fa fede la data sulla busta), una raccomandata
al vettore, e ad Epto
electronics in copia conoscenza (anche tramite mail o tramite fax), descrivendo il danno subito.
Effettuata la verifica con il corriere, Epto
electronics ti comunicherà l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato.
Al rientro del materiale al nostro magazzino, ti verrà successivamente spedito
il prodotto sostitutivo.
COLLI
MANCANTI
Se hai accettato con riserva per mancanza di colli e la
spedizione è avvenuta in porto franco con uno dei nostri corrieri
convenzionati, richiedere RMA on-line, inviando il bollettino di consegna (o il documento di trasporto) firmato con
riserva per collo mancante.
Effettuata la verifica con il corriere, Epto
electronics spedirà ad integrazione la merce mancante.
MANCANZA
DI MATERIALE
Entro 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione,
richiedere RMA on-line
comunicando quanto accaduto.
Effettuata la verifica inventariale con il magazzino,
Epto
electronics spedirà ad integrazione la merce mancante.
INVERSIONE
CODICI
Entro 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione,
richiedere RMA on-line,
comunicando quanto accaduto e avendo
cura di indicare il codice del prodotto o una descrizione dettagliata
dell'articolo ricevuto .
Effettuata la verifica inventariale con il magazzino, Epto
electronics ti rilascerà l'autorizzazione per restituire la merce spedita erroneamente e successivamente verrà
evasa la merce ordinata.
DANNO
OCCULTO
Se hai riscontrato un danno al materiale all’interno di un collo integro e la
spedizione è avvenuta in porto franco, con uno dei nostri
corrieri convenzionati, richiedere RMA on-line
ed invia, entro e non oltre 8 giorni di calendario dal
ricevimento (fa fede la data sulla busta), una raccomandata
al vettore, e ad Epto
electronics in copia conoscenza, con le seguenti informazioni:
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Tutti
i dati della spedizione: n. documento di trasporto, data documento, codice
prodotto con anomalia, quantità anomala
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La
descrizione di come si presentava il collo al ricevimento e il danno
riscontrato
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Un
frase tipo "la merce è a disposizione per le perizie assicurative".
Nel caso che il corriere accetti la copertura assicurativa, Epto
electronics ti comunicherà l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato e successivamente ti verrà effettuata la spedizione
del materiale in sostituzione.
Il corriere non accetta mai come danno occulto danni a parti metalliche in quanto si ritiene impossibile che difetti gravi a parti in metallo non sia rilevabile sull'imballo esterno in cartone o cellofan pressofuso.
Resta inteso che
non verranno accettate anomalie da trasporto trascorsi gli 8 giorni solari dal
ricevimento della merce
